Ombudsman Bank Diterangkan
Ombudsman bank ialah Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS), badan bebas yang menyelesaikan pertikaian dengan bank.
Sumber disemak 2026-09-17
Apa maksudnya
Ombudsman bank di Malaysia ialah Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS). Ia badan bebas yang menyelesaikan pertikaian antara pelanggan dan penyedia perkhidmatan kewangan [f1].
Ia wujud supaya anda tidak perlu ke mahkamah bagi setiap perselisihan dengan bank. Pertikaian yang layak akan disemak oleh pihak yang saksama.
Bila anda boleh membawa kes kepadanya
Ombudsman ialah langkah seterusnya, bukan tempat pertama untuk dituju. Bangkitkan isu itu dengan bank, biar bank menjawab, dan barulah bawa pertikaian yang layak dan belum selesai kepada FMOS [f1].
Jika anda tidak pasti ke mana aduan patut dibawa, Bank Negara Malaysia mengendalikan saluran awam. Anda boleh menghubungi BNMLINK di 1-300-88-5465 untuk panduan umum [f2]. Bank Negara ialah bank pusat yang menyelia institusi kewangan [f3].
Mengapa pembekuan jenayah berbeza
Ombudsman ada had yang jelas. Pembekuan yang diperintahkan dalam siasatan jenayah bukan pertikaian perkhidmatan, jadi FMOS tidak mengendalikannya.
Jika polis membekukan akaun anda, atau ia dibekukan di bawah undang-undang pengubahan wang haram, itu perkara penguatkuasaan undang-undang, bukan soal cara bank melayan anda. Aduan kepada ombudsman tidak akan membatalkannya.
Peguam boleh menerangkan pembekuan itu dan pilihan anda. Untuk bantuan mencari peguam, lihat cara mencari bantuan guaman.
Perlukan Peguam untuk Kes Akaun Beku Anda?
Minta Peguam Hubungi SayaUntuk anda yang mahu mendapatkan khidmat peguam. Bagi maklumat umum, gunakan panduan dan alat kami.
Sumber maklumat bebas, bukan firma guaman. Kami tidak memberikan nasihat guaman. Jika sesuai dan dengan persetujuan anda, kami boleh menghubungkan anda dengan peguam bebas. Ketersediaan peguam dan penerimaan kes tidak dijamin. Cara rujukan berfungsi
Siapa ombudsman bank di Malaysia?
Ia ialah Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS). FMOS ialah badan bebas yang meneliti pertikaian yang belum selesai antara pelanggan dan penyedia perkhidmatan kewangan. Anda menghubunginya selepas membangkitkan perkara itu dengan bank dan masih tidak berpuas hati dengan hasilnya.
Bila saya boleh pergi kepada ombudsman?
FMOS ialah langkah seterusnya, bukan hentian pertama. Mengadu kepada bank dahulu dan beri peluang kepadanya untuk menjawab. Jika anda masih tidak berpuas hati, anda boleh membawa pertikaian yang layak kepada FMOS. Untuk panduan, anda juga boleh menghubungi BNMLINK di 1-300-88-5465.
Bolehkah ombudsman menyahbeku akaun yang dibekukan polis?
Tidak. Pembekuan yang diperintahkan dalam siasatan jenayah, seperti pembekuan polis atau AMLA, bukan pertikaian perkhidmatan dengan bank. Ombudsman menangani kelakuan dan perkhidmatan bank, bukan tindakan penguatkuasaan undang-undang. Untuk pembekuan yang berkaitan siasatan, peguam boleh menasihati anda.
Halaman berkaitan
Jika situasi anda sedikit berbeza, halaman ini membincangkan topik yang paling hampir.
Perlukan Peguam untuk Kes Akaun Beku Anda?
Minta Peguam Hubungi SayaUntuk anda yang mahu mendapatkan khidmat peguam. Bagi maklumat umum, gunakan panduan dan alat kami.
Sumber maklumat bebas, bukan firma guaman. Kami tidak memberikan nasihat guaman. Jika sesuai dan dengan persetujuan anda, kami boleh menghubungkan anda dengan peguam bebas. Ketersediaan peguam dan penerimaan kes tidak dijamin. Cara rujukan berfungsi