Akaun Hong Leong Dibekukan: Langkah Seterusnya
Jika Hong Leong Bank tidak memberi jawapan, ini pihak yang boleh anda rujuk, mengikut turutan.
Sumber disemak 2026-09-15
Apabila Hong Leong tidak membalas: siapa yang perlu dirujuk
Kadangkala yang paling sukar bukan pembekuan itu, tetapi kesenyapan bank. Anda menelefon, pergi ke cawangan, dan masih tiada jawapan yang jelas. Mengulangi langkah yang sama tidak membantu. Naik satu peringkat demi satu, kerana setiap peringkat ada tugasnya sendiri.
Turutannya: bank dahulu, kemudian Bank Negara, kemudian Ombudsman, dan peguam untuk perkara yang tidak dapat dicapai oleh yang lain. Mengetahui peringkat yang sesuai dengan kes anda membantu anda tidak membuang usaha pada saluran yang salah.
Langkah 1: careline dan cawangan Hong Leong
Mula dengan bank itu sendiri. Pergi ke cawangan asal anda dengan kad pengenalan, atau hubungi 03-7626 8899. Minta tiga perkara secara bertulis: pihak berkuasa yang mengarahkan pembekuan, nombor rujukan, dan apa yang masih boleh dibuat dengan akaun itu. [f4]
Bank mungkin tidak menghantar surat, jadi anda perlu bertanya untuk mengetahui jenis pembekuan. [f4] Jika ia sekatan pematuhan, dapatkan nama pegawai untuk dihubungi dan catat tarikh setiap panggilan. Anda akan memerlukan rekod ini pada setiap langkah seterusnya.
Langkah 2: Bank Negara melalui BNMLINK
Jika Hong Leong sudah ada dokumen anda tetapi masih belum menyelesaikan sekatan pematuhan dalam masa yang munasabah, rujuk kepada Bank Negara melalui BNMLINK di 1-300-88-5465. [f5] BNMLINK menerima aduan anda dan boleh membantu menyemak cara sekatan itu dikendalikan.
Sebelum membuat aduan, kumpulkan log lawatan ke cawangan, nama pegawai dan nombor rujukan. Aduan yang disokong tarikh dan nombor rujukan lebih mudah disemak. Halaman proses aduan BNM menerangkan apa yang perlu disertakan.
Langkah 3: Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS)
Jika anda sudah menggunakan proses aduan Hong Leong sepenuhnya dan masih tidak berpuas hati, rujuk kepada Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS). Ia mengendalikan pertikaian yang layak antara pelanggan dan institusi kewangan, dan menilai sama ada bank bertindak secara adil.
FMOS menilai cara bank melayan anda. Ia bukan jalan pintas untuk membuka akaun yang disekat atas arahan pihak berkuasa. Jika aduan anda tentang cara Hong Leong melayan anda semasa sekatan pematuhan, inilah tempatnya.
Kenapa akaun dibekukan pada mulanya
Membawa aduan ke peringkat seterusnya hanya masuk akal apabila anda tahu puncanya. Hong Leong boleh menyekat akaun selepas semakan pematuhannya sendiri, di bawah terma akaun dan tugasnya di bawah AMLA serta peraturan AML/CFT Bank Negara. [f3] Inilah kes yang sesuai untuk langkah-langkah di atas.
Tetapi polis boleh membekukan akaun di bawah seksyen 116D KTJ semasa siasatan. [f2] Agensi penguatkuasa boleh mengarahkan pembekuan di bawah seksyen 44 AMLA apabila akaun dikaitkan dengan wang haram yang disyaki. [f1] Aduan kepada bank tidak mengangkat pembekuan ini.
Apa yang aduan tidak dapat selesaikan: pembekuan polis dan AMLA
Inilah hadnya. Bank Negara dan Ombudsman tidak boleh mengatasi pembekuan yang diarahkan oleh polis atau Pendakwa Raya, kerana bank hanya mematuhi arahan pihak luar. Menekan bank tidak akan mengubah perintah yang bukan dibuat olehnya.
Jika cawangan memberitahu pembekuan datang daripada polis atau di bawah AMLA, berhenti membuat aduan dan tukar pendekatan. Bandingkan perbezaan jenis pembekuan supaya usaha anda tidak dibazirkan pada saluran yang salah.
Peranan peguam
Peguam boleh mewakili anda dalam siasatan itu sendiri. Bagi pembekuan polis atau AMLA, peguam boleh menghubungi pegawai penyiasat, memohon pelepasan wang untuk kos sara hidup, dan membela anda jika anda dituduh.
Peguam juga boleh membantu jika sekatan pematuhan tersekat, kerana peguam boleh menulis surat rasmi kepada pasukan pematuhan bank. Jika anda tidak pasti di peringkat mana anda berada, mula dengan mencari bantuan guaman yang betul. Lihat apa yang perlu dilakukan sekarang untuk senarai semak penuh.
Sumber
- Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram, Pencegahan Pembiayaan Keganasan dan Hasil daripada Aktiviti Haram 2001 (AMLA), Seksyen 44(1)
- Kanun Tatacara Jenayah (CPC), Seksyen 116D
- Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram 2001 dan dokumen polisi AML/CFT Bank Negara Malaysia
- Hong Leong Bank Malaysia, Perkhidmatan Pelanggan dan Saluran Hubungan
- Bank Negara Malaysia, Saluran Aduan BNMLINK dan LINK
Perlukan Peguam untuk Kes Akaun Beku Anda?
Minta Peguam Hubungi SayaUntuk anda yang mahu mendapatkan khidmat peguam. Bagi maklumat umum, gunakan panduan dan alat kami.
Sumber maklumat bebas, bukan firma guaman. Kami tidak memberikan nasihat guaman. Jika sesuai dan dengan persetujuan anda, kami boleh menghubungkan anda dengan peguam bebas. Ketersediaan peguam dan penerimaan kes tidak dijamin. Cara rujukan berfungsi
Hong Leong enggan memberitahu sebab akaun saya dibekukan. Apakah langkah seterusnya?
Pergi ke cawangan atau hubungi careline dan minta jenis pembekuan serta nombor rujukan secara bertulis. Jika bank terus berlengah tentang sekatan pematuhannya sendiri, bawa perkara ini ke atas: mula-mula kepada Bank Negara melalui BNMLINK, kemudian kepada Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS). Simpan rekod bertarikh bagi setiap hubungan, kerana setiap aduan bergantung pada bukti bahawa anda diabaikan.
Apakah yang boleh dilakukan oleh BNMLINK tentang pembekuan Hong Leong?
BNMLINK menerima aduan perbankan anda dan boleh membantu menyemak cara Hong Leong mengendalikan sekatan pematuhannya. Ia tidak boleh mengatasi pembekuan polis atau AMLA, kerana perintah itu datang daripada pihak berkuasa lain. Gunakannya apabila bank sendiri yang menjadi masalah, bukan apabila mahkamah atau pendakwa yang mengarahkan sekatan.
Bila saya patut pergi ke Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS)?
Selepas anda mengadu terus kepada Hong Leong dan tidak berpuas hati dengan keputusannya. FMOS mengendalikan pertikaian yang layak antara pelanggan dan institusi kewangan setelah proses aduan bank habis digunakan. Ia menilai kelakuan bank, bukan mengangkat pembekuan yang diarahkan oleh polis atau Pendakwa Raya.
Bagaimana saya tahu sama ada membuat aduan ke peringkat lebih tinggi akan membantu?
Ia bergantung kepada siapa yang membekukan akaun, jadi tanya cawangan pihak mana yang mengarahkannya. Jika ia sekatan pematuhan Hong Leong sendiri, membawa perkara ini ke peringkat seterusnya ialah langkah yang betul. Jika ia pembekuan polis atau AMLA, saluran aduan tidak boleh mengangkatnya. Anda boleh memohon pengubahan atau pembatalan kepada Mahkamah Sesyen (s116D) atau secara bertulis kepada agensi (s44A), dan peguam boleh membantu.
Berapa lama saya patut menunggu sebelum membawa perkara ini ke peringkat seterusnya?
Beri Hong Leong peluang yang adil dahulu: hantar apa yang diminta oleh pasukan pematuhan dan buat susulan sekali. Jika sekatan masih berlarutan tanpa sebab atau tempoh yang jelas, bawa ke peringkat seterusnya dan jangan terus menunggu. Berulang kali ke cawangan tidak akan membuka akaun anda.
Bilakah saya perlukan peguam, bukan lagi membuat aduan?
Sebaik sahaja anda tahu pembekuan itu perintah polis atau AMLA. Saluran aduan menangani kelakuan bank, bukan siasatan. Peguam boleh menghubungi pegawai penyiasat, memohon pelepasan wang untuk keperluan asas, dan membela anda jika anda dituduh.
Halaman berkaitan
Jika situasi anda sedikit berbeza, halaman ini membincangkan topik yang paling hampir.
Perlukan Peguam untuk Kes Akaun Beku Anda?
Minta Peguam Hubungi SayaUntuk anda yang mahu mendapatkan khidmat peguam. Bagi maklumat umum, gunakan panduan dan alat kami.
Sumber maklumat bebas, bukan firma guaman. Kami tidak memberikan nasihat guaman. Jika sesuai dan dengan persetujuan anda, kami boleh menghubungkan anda dengan peguam bebas. Ketersediaan peguam dan penerimaan kes tidak dijamin. Cara rujukan berfungsi