Cara Membuat Aduan kepada BNM Tentang Bank

Apa yang BNM boleh buat, dan apa yang tidak?

Bank Negara Malaysia (BNM) ialah bank pusat dan mengawal selia cara bank melayan pelanggan. BNM tidak membekukan akaun individu, dan tidak boleh menarik balik pembekuan.

Perintah pembekuan datang daripada pihak berkuasa penguatkuasaan, seperti polis atau Pendakwa Raya, atau daripada mahkamah. ^[f4] BNM tidak boleh membatalkan perintah itu. Pembekuan ditarik balik atau diubah melalui pihak berkuasa yang mengarahkannya atau melalui mahkamah, bergantung pada undang-undang yang digunakan.

Yang BNM boleh buat ialah mempersoalkan cara bank mengendalikan pembekuan. Jika bank tidak memaklumkan anda dengan betul, enggan memberi butiran atau salah mengendalikan proses, BNM boleh menelitinya. Untuk siapa yang membekukan akaun dan mengapa, lihat panduan kami tentang memahami pembekuan akaun.

Bila anda patut mengadu kepada BNM?

Adukan kepada BNM apabila masalahnya ialah tindakan bank, bukan pembekuan itu sendiri. Contohnya:

• Bank enggan memberitahu pihak berkuasa mana yang mengarahkan pembekuan.
• Bank tidak memberi nombor rujukan atau butiran hubungan pihak berkuasa penyiasat.
• Bank terlalu lambat melaksanakan perintah variasi yang diluluskan mahkamah.
• Kakitangan bank memberi maklumat salah tentang hak anda atau proses pembekuan.

Aduan BNM juga sesuai jika bank menyekat akaun anda atas dasar dalamannya sendiri, tanpa perintah pembekuan rasmi. BNM kemudian boleh menyemak sama ada sekatan itu wajar.

Jika anda tidak pasti sama ada masalah anda berkaitan tindakan bank atau perintah pembekuan, peguam yang mengendalikan kes AMLA boleh memberitahu anda.

Cara membuat aduan melalui BNMLINK

Portal BNMLINK di bnmlink.bnm.gov.my ialah satu cara untuk mengadu. ^[f1] Anda perlukan nombor kad pengenalan, nama bank, nombor akaun dan keterangan tentang apa yang berlaku.

Tulis dengan jelas dan tepat. Nyatakan apa yang anda minta bank buat, apa yang bank buat atau tidak buat, dan apa yang anda mahu sekarang. Lampirkan salinan e-mel, surat dan tangkapan skrin perbualan dengan bank.

Anda akan menerima nombor rujukan selepas membuat aduan. Simpan nombor itu kerana anda perlukannya untuk menjejak aduan dan membawanya ke peringkat seterusnya.

Cara mengadu melalui telefon

Jika anda lebih suka bercakap dengan seseorang, hubungi BNMLINK di 1-300-88-5465. ^[f2] Talian dibuka semasa waktu pejabat.

Pegawai boleh menerangkan prosesnya, merekod aduan anda melalui telefon dan memberitahu pilihan anda. Sediakan butiran akaun dan ringkasan masalah sebelum menelefon.

Apa berlaku selepas anda mengadu?

BNM menghantar aduan anda kepada bank dan mengarahkan bank menyiasat dan menjawab. ^[f5] Bank ada 14 hari bekerja untuk menjawab.

Jawapan dihantar semula melalui BNM, yang menyemaknya dan menyampaikannya kepada anda. Jika jawapan itu menyelesaikan aduan anda, kes ditutup.

Jika jawapan tidak menangani masalah anda, BNM boleh menjadi pengantara antara anda dengan bank. Jika bank pernah menghubungi anda tentang pembekuan, panduan kami tentang panggilan bank mengenai pembekuan mungkin membantu.

Membawa pertikaian ke ombudsman (FMOS)

Jika pengantaraan BNM tidak menyelesaikan pertikaian, anda boleh membawanya ke Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS). ^[f3] FMOS ialah badan bebas untuk pertikaian antara pengguna dengan institusi kewangan.

FMOS tidak mengenakan bayaran kepada pengguna. FMOS meneliti kes anda, melihat bukti daripada kedua-dua pihak, dan boleh membuat keputusan yang mengikat bank, sehingga had tuntutan tertentu. ^[f3]

Proses FMOS mungkin lebih lama daripada aduan BNM. Ia memberi anda cara rasmi untuk menyelesaikan pertikaian apabila rundingan terus dengan bank gagal.

Aduan BNM atau tindakan undang-undang?

Kedua-duanya ada fungsi berbeza. Bergantung pada keadaan anda, anda mungkin perlukan satu atau kedua-duanya.

Aduan BNM menangani tindakan bank: komunikasi yang lemah, prosedur yang salah, kelewatan atau sekatan yang tidak adil. Tiada kos dan anda tidak perlukan peguam.

Tindakan undang-undang menangani pembekuan itu sendiri: mencabarnya, memohon secara bertulis kepada agensi penguatkuasa untuk variasi di bawah seksyen 44A AMLA, atau membela diri terhadap pertuduhan jenayah. Untuk ini anda perlukan peguam.

Anda boleh mengadu kepada BNM tentang bank sementara peguam menguruskan pembekuan. Memahami hak anda sebagai pemegang akaun membantu anda memilih laluan yang sesuai.

Sumber

1. Bank Negara Malaysia, Portal Aduan Pengguna BNMLINK (bnmlink.bnm.gov.my)
2. Bank Negara Malaysia, Pusat Hubungan BNMLINK (1-300-88-5465)
3. Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS), Panduan Pengguna (www.fmos.org.my)
4. Bank Negara Malaysia, Garis Panduan Pengendalian Aduan
5. Akta Perkhidmatan Kewangan 2013, peruntukan perlindungan pengguna