Cara Membawa Aduan Akaun Bank ke Peringkat Lebih Tinggi
Mulakan dengan bank, kemudian BNM, kemudian Ombudsman, mengikut giliran yang betul.
Sumber disemak 2026-09-16 hingga 2026-09-29
Tiga langkah aduan, mengikut turutan
Malaysia ada turutan yang ditetapkan untuk menaikkan aduan bank. Setiap peringkat bergantung pada peringkat sebelumnya, jadi mulakan dari bawah.
- Cawangan atau pusat panggilan: masalah akaun bermula di sini. Kakitangan boleh melihat akaun anda dan nota dalamannya, jadi bank boleh bertindak terus pada peringkat ini.
- BNMLINK: talian aduan Bank Negara Malaysia, 1-300-88-5465 [f1]. Gunakan jika cawangan tidak menyelesaikan masalah atau berhenti membalas.
- Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS): badan bebas di fmos.org.my. FMOS masuk campur selepas anda menggunakan proses aduan bank sendiri [f2].
Apa yang setiap peringkat boleh buat untuk anda
Cawangan atau pusat panggilan boleh menerangkan keputusan bank, membetulkan kesilapan sendiri dan mengurus permintaan mudah. BNMLINK melihat cara bank melayan anda sebagai pelanggan: kelewatan, jawapan yang lemah, atau prosedur bank sendiri yang tidak diikuti.
Jika bantuan BNM tidak menyelesaikannya, FMOS memutuskan pertikaian wang itu sendiri. Keputusannya boleh mengikat bank sehingga had tuntutan tertentu.
Bila aduan tidak dapat membantu
Tiada satu pun langkah ini boleh membuka pembekuan yang bukan pilihan bank. Perintah Seksyen 50(1) AMLA dibuat oleh Pendakwa Raya [f3]. Pegawai polis berpangkat Sarjan ke atas boleh membekukan akaun di bawah Seksyen 116D Kanun Tatacara Jenayah tanpa perintah mahkamah [f4].
Dalam kedua-dua keadaan, bank hanya mematuhi perintah yang ia tiada kuasa untuk batalkan. Aduan terhadap bank tidak akan mengubah perintah itu.
Cara mengenal pasti masalah anda
Sekatan pematuhan kelihatan seperti semakan dalaman. Kakitangan berkata mereka sedang “menyemak akaun” tetapi tidak menyebut pegawai polis, nombor kes atau undang-undang. Masalah jenis inilah yang sesuai untuk langkah aduan di atas.
Pembekuan undang-undang boleh datang dengan notis bertulis, sebutan AMLA atau seksyen Kanun Tatacara Jenayah, atau panggilan daripada pegawai yang menyebut namanya. Jika itu keadaan anda, aduan kepada bank tidak akan mengubahnya.
Jika pembekuan itu sah: apa seterusnya
Perintah pembekuan AMLA luput jika anda tidak dituduh dalam tempoh 18 bulan [f5]. Jika sebuah agensi membekukan akaun anda di bawah Seksyen 44, anda boleh memohon secara bertulis kepada agensi itu di bawah Seksyen 44A untuk melepaskan wang bagi kos hidup atau perniagaan yang munasabah [f6].
Pegawai yang lebih kanan membuat keputusan, dan mahkamah tidak terlibat.
Pembekuan polis di bawah Seksyen 116D berbeza: anda memohon kepada Mahkamah Sesyen untuk mengubahnya. Ini permohonan undang-undang, bukan aduan pelanggan, jadi ia tidak melalui bank. Peguam boleh menyediakan permohonan yang betul selepas melihat notis anda.
Simpan rekod ringkas
Sebelum setiap langkah, catat tarikh pembekuan bermula, siapa yang anda hubungi dan sebarang nombor rujukan. Simpan salinan setiap notis bertulis. Anda tidak perlu mengingat semula cerita anda setiap kali bercakap dengan orang baharu.
Sumber
- Bank Negara Malaysia, saluran aduan BNMLINK
- Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS)
- Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram, Pencegahan Pembiayaan Keganasan dan Hasil daripada Aktiviti Haram 2001 (AMLA), Seksyen 44A, 50(1), 52A
- Kanun Tatacara Jenayah (Pindaan) 2024, Seksyen 116D
Perlukan Peguam untuk Kes Akaun Beku Anda?
Minta Peguam Hubungi SayaUntuk anda yang mahu mendapatkan khidmat peguam. Bagi maklumat umum, gunakan panduan dan alat kami.
Sumber maklumat bebas, bukan firma guaman. Kami tidak memberikan nasihat guaman. Jika sesuai dan dengan persetujuan anda, kami boleh menghubungkan anda dengan peguam bebas. Ketersediaan peguam dan penerimaan kes tidak dijamin. Cara rujukan berfungsi
Apakah turutan untuk menaikkan aduan bank?
Mulakan di cawangan atau pusat panggilan, kerana bank boleh membetulkan keputusannya sendiri. Jika tidak selesai, hubungi BNMLINK. Jika pertikaian masih belum selesai, bawa ke Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS).
Bolehkah BNM atau Ombudsman membuka pembekuan polis atau AMLA?
Bagaimana saya tahu aduan boleh menyelesaikan masalah akaun saya?
Jika kakitangan bank hanya menyebut semakan dalaman, mungkin itu sekatan pematuhan yang bank boleh buka sendiri, dan aduan boleh membantu. Jika anda menerima notis yang menyebut pegawai polis, nombor kes atau seksyen undang-undang, itu pembekuan di bawah undang-undang, dan aduan tidak akan mengubahnya.
Perlukah saya membayar untuk mengadu kepada BNM atau Ombudsman?
Tidak. BNMLINK dan Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS) mengendalikan aduan pengguna tanpa bayaran. Anda tidak perlu mengupah sesiapa untuk menggunakannya.
Bagaimana jika pembekuan itu sah di sisi undang-undang, bukan kesilapan bank?
Maka laluan aduan sudah habis, dan langkah seterusnya ialah perintah undang-undang itu sendiri. Perintah AMLA luput jika tiada pertuduhan dibuat dalam 18 bulan [f5], dan untuk pembekuan Seksyen 44, anda boleh memohon secara bertulis di bawah Seksyen 44A untuk melepaskan wang bagi kos hidup atau perniagaan [f6]. Peguam boleh memberitahu peraturan mana yang sesuai dengan notis anda.
Apa yang perlu saya sediakan sebelum mengadu?
Catat tarikh pembekuan bermula, siapa yang mula-mula anda hubungi dan sebarang nombor rujukan, dan simpan salinan notis bertulis. Dengan rekod ini, anda tidak perlu bercerita dari awal pada setiap peringkat.
Halaman berkaitan
Jika situasi anda sedikit berbeza, halaman ini membincangkan topik yang paling hampir.
Perlukan Peguam untuk Kes Akaun Beku Anda?
Minta Peguam Hubungi SayaUntuk anda yang mahu mendapatkan khidmat peguam. Bagi maklumat umum, gunakan panduan dan alat kami.
Sumber maklumat bebas, bukan firma guaman. Kami tidak memberikan nasihat guaman. Jika sesuai dan dengan persetujuan anda, kami boleh menghubungkan anda dengan peguam bebas. Ketersediaan peguam dan penerimaan kes tidak dijamin. Cara rujukan berfungsi